Politique d'annulation

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Pas satisfait ? Renvoyez l’article dans les 30 jours et récupérez l’intégralité du prix d’achat.

Nous accordons contractuellement à tous les consommateurs un droit de rétractation de trente jours (voir les informations sur la rétractation ci-dessous). En outre, nous vous offrons volontairement une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous les produits RIWI® achetés directement chez nous. Voici comment fonctionne la garantie :

Délai : 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le dernier article de votre commande.
Condition : La marchandise nous est renvoyée dans son emballage d’origine (les cartons d’expédition RIWI®).
Annonce préalable : Avant l’envoi, écrivez-nous à support@riwi-buildit.ch en indiquant votre numéro de commande.
Retour gratuit : Pour les retours dans l’emballage d’origine, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.
Remboursement : Dès que la marchandise nous est parvenue, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat, frais de livraison initiaux compris, via le moyen de paiement que vous avez utilisé – au plus tard dans un délai de 14 jours.

Offre spéciale Noël 2026 : retours prolongés

Pour les commandes passées du 28 octobre 2026 au 24 décembre 2026 inclus, nous prolongeons le délai de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : vous pouvez nous renvoyer la marchandise jusqu'au 15 janvier 2027 inclus ou dans les 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, la date la plus tardive étant retenue. L'appartenance de votre commande à la période de l'offre est déterminée par la date de commande figurant sur votre confirmation de commande. Pour respecter le délai, il suffit que vous nous expédiiez la marchandise avant son expiration. Le délai prolongé s'applique aux retours avec et sans emballage d'origine. Toutes les autres conditions restent inchangées : signalez votre retour à support@riwi-buildit.ch avant l'envoi ; pour un retour dans l'emballage d'origine, vous recevez une étiquette de retour gratuite ; sans l'emballage d'origine, les frais de retour sont à votre charge. Votre droit de rétractation et vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés. Pour les commandes passées à partir du 25 décembre 2026, le délai habituel de 30 jours s'applique de nouveau.

Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Vous pouvez tout de même retourner la marchandise dans les 30 jours (voir les informations sur la rétractation ci-dessous). Dans ce cas, vous organisez et payez vous-même le renvoi. Merci d’annoncer également ce retour au préalable auprès de notre service client. Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’étiquette de retour gratuite dans ce cas.

Solutions individuelles : Les blocs de construction en mousse utilisés retiennent facilement les cheveux et la poussière et ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène. Si votre marchandise ne peut plus être utilisée pour cette raison ou si un renvoi est disproportionnellement compliqué pour vous, veuillez contacter notre service client. Nous trouverons ensemble une solution équitable.

La garantie s’applique en complément de vos droits légaux. Elle ne limite ni ne remplace votre droit de rétractation ni vos droits légaux de garantie.

Garant : ARUS Vertriebs GmbH, Waldstrasse 11c, 85649 Brunnthal, Allemagne.

Informations sur la rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de trente jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (ARUS Vertriebs GmbH, Waldstrasse 11c, 85649 Brunnthal, Allemagne, adresse électronique : support@riwi-buildit.ch, téléphone : +41 77 236 89 88) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à ARUS Vertriebs GmbH, Lager Altstätten, Schöntalstrasse 1a, 9450 Altstätten, Suisse, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Si vous renvoyez la marchandise dans son emballage d’origine pendant le délai de rétractation, nous prenons en charge les frais de renvoi dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (voir ci-dessus).

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l’attention de ARUS Vertriebs GmbH, Waldstrasse 11c, 85649 Brunnthal, Allemagne, adresse électronique : support@riwi-buildit.ch
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.

Remarques particulières

Si vous financez ce contrat au moyen d’un prêt et que vous vous rétractez ensuite, vous n’êtes plus lié non plus par le contrat de prêt, pour autant que les deux contrats forment une unité économique. Tel est notamment le cas lorsque nous sommes également votre prêteur ou lorsque votre prêteur recourt à notre concours pour le financement. Si le montant du prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur se substitue à nous à votre égard dans nos droits et obligations découlant du contrat financé en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou de la restitution. Cette dernière règle ne s’applique pas si le présent contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers (par exemple des valeurs mobilières, des devises ou des produits dérivés).

Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, exercez votre droit de rétractation et rétractez-vous également du contrat de prêt, si vous disposez aussi d’un droit de rétractation à cet égard.

Fin des informations sur la rétractation