RIWI® FAQ – Questions Fréquemment Posées

Nos blocs n'ont pas besoin d'aimants ni de bandes velcro – le secret réside dans le matériau ! La mousse spéciale RIWI® présente une friction élevée, ce qui permet aux blocs de rester stables lorsqu'ils sont empilés. Ainsi, les enfants peuvent construire, démolir et reconstruire à l'infini.

Oui ! Nos blocs RIWI® mini sont la solution idéale si vous manquez d'espace ou si vous souhaitez commencer petit. Ils sont plus légers, plus économiques – mais tout aussi créatifs et durables que les grands. Et avec le RIWI® mini Bag, vous pouvez même les ranger facilement.

Absolument ! Les dimensions sont conçues pour être parfaitement complémentaires : un bloc mini mesure la moitié de la longueur et un tiers de la hauteur d’un bloc XXL – vous pouvez ainsi créer des transitions, remplir des surfaces ou ajouter des détails. Encore plus d'idées de jeu – surtout lorsque plusieurs enfants jouent ensemble.

Nous avons développé deux solutions pratiques :

• 👜 Le RIWI® XXL Bag peut contenir 12 grands blocs – idéal pour les petits ensembles ou si vous voulez rester flexible. Et le mieux : le sac rempli peut aussi servir de tabouret ou de podium.
• 🛋️ Le RIWI® Couch Cover est parfait pour les ensembles plus grands – il transforme 24 blocs XXL en un véritable canapé de jeu ou coin cosy.

Les deux variantes sont pratiques, bien pensées et parfaitement adaptées à la vie de famille.

Velours est doux et moelleux – idéal pour les salles de jeux ou les crèches. Les blocs sont ainsi un peu plus lourds et tiennent particulièrement bien ensemble.
PU est lavable et plus lisse – parfait pour les salles de thérapie ou les lieux où l'hygiène est essentielle.
Les deux variantes sont de haute qualité, durables et bien entendu sans substances nocives.

Oui – absolument ! La sécurité est notre priorité. Tous les produits RIWI® sont testés selon les normes de jouets en vigueur (EN 71, CE) et approuvés pour les enfants à partir de 36 mois. Nos mousses sont sans substances nocives et régulièrement testées par des laboratoires certifiés – en Europe et aux États-Unis.

Les blocs XXL sont emballés sous vide afin d'optimiser l'espace et de réduire l'impact environnemental. Le volume est ainsi réduit jusqu'à 80 % – jusqu'à 48 blocs peuvent tenir dans un seul carton ! La livraison se fait en Suisse via DPD, directement depuis notre entrepôt suisse – pas de frais de douane, pas de délai.

Pas d'inquiétude – c'est tout à fait normal. Après ouverture, les blocs ont besoin d'un peu de temps pour retrouver leur forme initiale. Dans la plupart des cas, cela prend moins de 20 minutes, mais selon la température et l'humidité, cela peut prendre jusqu'à 72 heures.

Veuillez les déballer immédiatement à la réception !
Un peu de vapeur (par exemple d’un fer à repasser) peut accélérer le processus.

Les blocs et housses RIWI® peuvent être facilement nettoyés à la main ou en machine à 30 °C. Utilisez une lessive douce adaptée aux enfants et évitez l’adoucissant.

💡 Vous trouverez un guide d'entretien détaillé sur chaque page produit sous l’onglet "Guide d'entretien".

Non – et c’est voulu ! RIWI® est un jeu de construction libre qui stimule la créativité de votre enfant au lieu de la limiter. Que ce soit des cabanes, des châteaux, des parcours ou des toboggans : votre enfant décide. Cela rend RIWI® passionnant, renforce l’autonomie et la confiance en son imagination.

Oui, c’est tout à fait possible ! Si vous commandez pour une crèche, une école, un cabinet thérapeutique ou une institution publique, vous pouvez régler par facture.

👉 Veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact avec :
– adresse de facturation et de livraison
– produit souhaité et quantité
– numéro de TVA si applicable

Nous établirons ensuite votre facture et expédierons votre commande.

Nous livrons directement depuis notre entrepôt suisse – rapidement, de manière fiable et sans frais de douane. L'expédition se fait via DPD en 1–3 jours ouvrables.

📦 Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids de la commande et sont affichés au moment du paiement. À partir d’une commande de CHF 50, la livraison est gratuite.

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans ce délai.

👉 Écrivez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande – nous vous expliquerons la suite. Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de retour.

Oh non – cela ne devrait pas arriver ! Si un produit est endommagé à la réception, nous nous en occupons immédiatement.

Utilisez simplement notre formulaire de contact.

Nous assurons un remplacement rapide ou une solution adaptée. Promis.

RIWI® a été fondée en 2017 par une équipe d’ingénieurs – inspirée par l’idée de créer des univers de jeu que nous aimions enfants. Aujourd’hui, nos blocs inspirent plus de 50 000 enfants dans plus de 30 pays – des salles de jeux aux cabinets thérapeutiques.

Notre vision :
Moins d’écran, plus de mouvement. Moins de plastique, plus d’imagination. Moins de chaos – plus d’ordre créatif.